La croix.com rappelle dans un article du 13 avril 2010 que la loi Kouchner du 4 mars 2002 a permis aux usagers de faire valoir leurs droits à l'hôpital notamment par la mise en place des commissions de relations avec les usagers et de la qualité de la prise en charge, lesquelles sont présidées par le directeur de l'hôpital et composées de deux médiateurs (médecin et non médecin) et de deux représentants des usagers pour faciliter leurs démarches en ce sens.