Le nom TrustWallet est bien connu dans le monde des cryptomonnaies : c’est un portefeuille (wallet) décentralisé, populaire, réputé pour sa simplicité, sa prise en charge de nombreux tokens et son usage mobile. Parallèlement, le terme “TrustWallet Support” apparaît souvent dans les recherches d’aide des utilisateurs, mais aussi comme étiquette dans les signalements de fraude ou d’arnaques.
Cet article examine ce qu’on peut réellement vérifier ce qui est fiable et ce qui soulève des doutes autour de TrustWallet Support. L’objectif est de vous aider à distinguer le vrai du faux, avant que des pertes ne surviennent.
Ce que l’on sait de TrustWallet officiel
Avant d’aborder les critiques, voici ce qui est confirmé :
- TrustWallet est une application reconnue, présente sur l’App Store et Google Play.
- Le site officiel publie régulièrement des consignes de sécurité : ne jamais donner sa phrase de secours (“seed phrase”), ne jamais cliquer sur des liens non vérifiés, etc.
- TrustWallet communique ses canaux officiels (compte Twitter/X, Telegram, etc.).
Donc, il existe une base certaine : l’application existe, les développeurs sont actifs, il y a des mesures de sensibilisation au phishing.
Les signaux d’alerte et les plaintes
Cependant, de très nombreux utilisateurs rapportent des expériences négatives liées à ce qu’ils appellent “TrustWallet Support”. Plusieurs tendances se dégagent :
1. Note très basse sur Trustpilot
- TrustWallet Support affiche une note globale de 1,2/5 sur Trustpilot, fondée sur près de 960 à 1 040 avis selon la source.
- Dans ces avis, 91 % des utilisateurs donnent 1 étoile.
- Les problèmes soulevés concernent principalement :
- l’impossibilité de retirer des fonds,
- la demande de frais inconnus ou “de vérification”,
- les comptes gelés sans explication claire ou délais interminables.
2. Phishing, faux supports, usurpation d’identité
- Plusieurs plaintes disent avoir été contactées par des comptes ou des pages se prétendant “TrustWallet Support”, demandant la phrase de récupération (“seed phrase”) ou des frais pour activer des retraits. Ce sont des méthodes classiques de phishing/exploitation.
- Sur Reddit, des utilisateurs rapportent qu’on leur a proposé, via un DM ou un “support” impersonnel, de “réimporter le wallet” ou d’effectuer une “mise à jour” en fournissant leur phrase secrète. Ces pratiques reviennent souvent dans les signalements.
3. Domaines suspects
- Le site trustwallet-support.com est signalé comme hautement suspect (scamminder, ScamAdviser) : nom de domaine récent, identité du propriétaire masquée, contenu très générique.
- Un autre domaine, trustwallet-support.info, est évalué par Scam Detector comme “douteux / dangereux / non fiable”.
4. Communication officielle et avertissements
- TrustWallet publie lui-même des conseils pour identifier les arnaques : jamais donner sa phrase de récupération, faire attention aux emails qui demandent des actions non standard (virements, validation, “sécurisation”).
- Ils alertent les utilisateurs que le support officiel ne demandera jamais la seed phrase pour “vérifier” ou “sauvegarder” ou tout autre usage.
Ce qui est flou ou non prouvé
- Il est parfois difficile de savoir, dans les avis, si les utilisateurs parlent du vrai TrustWallet ou d’une version frauduleuse / site clone / escroc qui se fait passer pour TrustWallet. Beaucoup rapportent que la “support” qu’ils ont contactée n’est pas via le site officiel mais via Discord, Telegram, ou un email inconnu.
- Il n’est pas clair dans tous les cas si le problème vient d’un bug, d’une perte due à une mauvaise manipulation, ou d’une escroquerie. Certains problèmes signalés concernent des frais réseau, ou des délais normaux de transactions blockchain, mais interprétés comme des escroqueries par des utilisateurs inquiets.
Notre conclusion : extrême prudence, mais pas d’accusation définitive
Après avoir rassemblé les preuves disponibles, voici ce que l’on peut raisonnablement conclure :
- TrustWallet Support en tant que concept officiel existe et donne des informations légitimes sur les canaux officiels.
- Cependant, beaucoup des retours négatifs concernent des entités non officielles : clones de site, faux mails, arnaques via DM qui se font passer pour le support.
- La très forte proportion d’avis négatifs indique qu’il y a une véritable vague d’arnaques ciblant des utilisateursautour du nom “TrustWallet Support”.
Donc, TrustWallet lui‑même n’est pas clairement mis en cause comme fabricant d’arnaque, mais beaucoup de pratiques frauduleuses se déroulent en se faisant passer pour lui.
Recommandations pour rester protégé
Si vous utilisez TrustWallet ou cherchez à obtenir de l’aide/support, voici quelques conseils :
- Vérifiez l’authenticité du site ou du contact : le site officiel, les mails se terminant par @trustwallet.com, etc.
- Ne jamais communiquer votre phrase de récupération (seed phrase), ni vos clés privées. Ce sont les moyens d’entrer dans votre wallet.
- Ne payez jamais de frais “de vérification” ou “de sécurité” à un soi-disant support. Si quelqu’un vous demande un virement ou de l’argent pour “débloquer” un compte, c’est un drapeau rouge.
- Utilisez uniquement les canaux officiels reconnus : le site web TrustWallet, les réseaux sociaux vérifiés (par exemple, @trustwallet sur X/Twitter), les sections “Support / Help” sur le site officiel.
- En cas de doute, recherchez les témoignages externes : forums, Reddit, sites de plainte, etc. Ne répondez pas aux DM d’inconnus se prétendant support.
Nous engageons une procédure juridique contre la plateforme !
TrustWallet Support présente de nombreux signes d’une arnaque potentielle, notamment en raison de son manque de transparence, et des critiques négatives de la part d’utilisateurs. Il est fortement recommandé d’éviter d’investir sur cette plateforme et de rechercher des options plus sécurisées et régulées.
Si vous êtes victime de ce type de fraude, il est vivement conseillé de consulter un avocat expert. Plusieurs clients nous ont contactés à propos de cette plateforme. Après avoir étudié attentivement leurs dossiers, nous avons décidé d’engager des actions en justice contre cette plateforme pour protéger les droits et les investissements des utilisateurs.
Sources :
https://fr.trustpilot.com/review/trustwallet.com
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