C'est un dépliant édité par la direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes et donc par le ministère de l'économie, industrie et emploi qui commence par ces mots: De là, à dire que la médiation est simple; rapide et gratuite sauf photocpoies et affranchissements, il ne s'agit là que de médiation institutionnelle et publique si elle existe. Rien n'est gratuit tout au plus subventionné par les contribuables. Ces notions de gratuité induisent en erreur les consommateurs précisément. L'indépendance des médiateurs institutionnels est également très relative et leur neutralité encore plus. Il ne faut jamais oublier que le but est d'éviter pour l'institution plus encore que pour l'usager ou le consommateur une procédure judiciaire. Je vous renvoie à un récent billet et au rapport joint là .