France Rénov’ lui-même alerte les consommateurs : un conseiller France Rénov’ ne vous contacte pas spontanément pour vous faire signer un devis. Si une personne prétend représenter France Rénov’, l’Anah ou l’État et vous sollicite pour vous vendre des travaux, il s’agit d'un signal d’alerte majeur.
L’administration met également en garde contre les sites internet, courriels et communications utilisant abusivement l’identité ou la marque France Rénov’. L’État a d’ailleurs mis en place un dispositif spécifique de surveillance afin de détecter les sites qui usurpent cette identité dans le but notamment de récupérer des données personnelles.
Des adresses électroniques qui ressemblent à des adresses officielles
La vigilance doit être particulièrement élevée lorsque le courriel utilise une adresse ou un domaine comportant les termes :
- « france-renov » ;
- « france-renovation » ;
- « conseiller-france-renov » ;
- « france-renov.fr » ;
- ou toute autre combinaison destinée à faire croire à un rattachement à l'administration.
Attention : la simple présence des mots « France Rénov’ » dans une adresse électronique ne démontre absolument pas que son expéditeur travaille pour France Rénov’.
Il faut vérifier le domaine exact et, surtout, ne pas se fier au nom affiché comme expéditeur.
Le site officiel est celui de l'État : france-renov.gouv.fr. France Rénov’ indique lui-même que ses conseillers peuvent être contactés par le numéro national 0 808 800 700 et par les canaux officiels du service public.
Le piège peut aller beaucoup plus loin
Le faux conseiller peut commencer par un simple courriel :
« Votre dossier de rénovation énergétique a été sélectionné. »
Puis proposer :
« un accompagnement gratuit »
ou encore :
« une vérification de votre éligibilité aux aides de l'État ».
L'objectif peut ensuite être de récupérer :
- l'identité du propriétaire ;
- l'adresse du logement ;
- le numéro fiscal ;
- les revenus ;
- des documents fiscaux ;
- un RIB ;
- un mandat SEPA ;
- ou de faire signer un devis ou un contrat de travaux.
Or France Rénov’ avertit précisément les particuliers de ne pas communiquer leurs données personnelles ou bancaires à des démarcheurs, celles-ci pouvant notamment être utilisées pour usurper leur identité ou effectuer une demande d'aide à leur place.
----> Le meilleur réflexe : raccrocher et vérifier soi-même
Il ne faut jamais utiliser le numéro de téléphone ou le lien figurant dans le courriel suspect pour vérifier son authenticité.
Le consommateur doit se rendre lui-même sur le site officiel de France Rénov’ et utiliser les coordonnées officielles : Site officiel France Rénov’
France Rénov’ rappelle d'ailleurs une règle extrêmement simple : « un service public ne démarche jamais » et recommande de prendre le temps de la réflexion avant tout engagement
Me Grégory ROULAND - avocat au Barreau de PARIS
Tél. : 0689490792
Mail : gregory.rouland@outlook.fr
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