1. S’engager pleinement
    → Consacrez temps, énergie et ressources pour avancer efficacement.

  2. Clarifier les besoins réels
    → Allez au-delà des positions : explorez les motivations profondes et les besoins réels.

  3. Intégrer les besoins de l’autre
    → Construisez un accord durable en respectant les attentes mutuelles.

  4. Communiquer avec écoute et clarté
    → Écoutez sans juger, exprimez-vous sans agresser, cherchez à comprendre.

  5. Baser l’échange sur des faits
    → Appuyez-vous sur des éléments objectifs pour éviter les malentendus.

  6. Faire preuve de créativité
    → Explorez des solutions sur mesure en tenant compte des enjeux de chacun.

  7. Séparer l’émotion du conflit
    → Gardez la tête froide : ciblez le problème, pas la personne.

  8. Refuser toute forme de pression
    → Agressivité, menaces et chantages sont proscrits.

  9. Sortir du marchandage stérile
    → Négociez sur des bases justes, pas sur des concessions arbitraires.

  10. Chercher le gagnant/gagnant
    → Un bon accord est celui où chacun repart satisfait.