L’argument commercial est séduisant : « Nos panneaux sont garantis 25 ans ! »
De nombreux vendeurs de panneaux photovoltaïques mettent en avant cette promesse de longévité et de sécurité. Mais derrière cette formule rassurante, se cachent souvent des zones d’ombre qui en font une garantie… parfois illusoire.
Une mention floue sur les bons de commande
Il n’est pas rare de lire, en grosses lettres sur un devis ou un bon de commande, la phrase : « Panneaux garantis 25 ans » « Performance des panneaux garantie 25 ans » « Panneaux garantis performance constructeur durant 25 ans »
C'est bien, mais qu'est-ce que cela couvre ?
Ces mentions sont souvent trop vagues pour avoir une valeur réelle.
Une garantie ne se limite pas à une durée ou à des termes lapidaires : elle doit préciser ce qui est couvert, dans quelles conditions, et par qui.
Or, la plupart du temps, rien n’est détaillé.
- Vous me répondrez : « la performance est garantie 25 ans c'est écrit et c'est garanti par le constructeur »
- Je vous répondrai « Oui, mais à combien s'élève la performance du panneau en KW/H ? vous ne le savez pas, car le vendeur ne vous l'a pas écrit »
- « Mais le commercial me l'a dite par oral »
- « Cela n'a pas de valeur »
- « Le commercial l'a écrit sur un papier »
- « Un papier libre sans en-tête de la société et sans cachet ? cela n'a pas de valeur non plus »
- « Mais le bon de commande indique que le constructeur garantit les panneaux 25 ans »
- « Avez-vous demandé au constructeur directement si cette mention est vraie et ce qu'elle couvre ? »
Ainsi, lors de l'achat de panneaux photovoltaïques (comme d'autres biens, telle une cuisine), interrogez-vous : que couvre réellement la garantie ?
Est-ce une garantie de performance (maintien d’un certain rendement et à quelle hauteur), une garantie produit (remplacement en cas de panne ou défaut), ou une simple garantie commerciale symbolique ? Sans précision, le consommateur est laissé dans le flou.
Une garantie… mais par qui ?
Une vraie garantie implique un garant solide. Or, il arrive que cette mention de 25 ans ne soit adossée à aucune assurance externe ni caution indépendante.
Autrement dit : si l’entreprise qui vous a vendu les panneaux disparaît, votre garantie s’évapore avec elle.
L’incertitude sur la pérennité des vendeurs
La filière photovoltaïque est marquée par de nombreuses faillites, rachats et disparitions d’entreprises. Or, qui peut prédire si la société installatrice existera encore dans 25 ans ? Une promesse écrite sur un bon de commande n’aura plus aucune valeur si la société n’est plus là pour l’honorer.
Comment éviter le piège ?
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Demander un document écrit clair : la garantie doit détailler ce qui est couvert (performance, produit, main-d’œuvre, transport, etc.).
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Vérifier l’existence d’une assurance ou d’un garant tiers : seule une garantie assurée par un organisme indépendant a une réelle chance d’être valable dans le temps.
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Se renseigner sur la marque des panneaux : certaines grandes marques offrent directement une garantie fabricant, internationale, plus fiable que celle d’un petit installateur.
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Lire les conditions générales de vente (CGV) : elles précisent souvent les limites réelles de la garantie.
Conclusion
La mention « panneaux garantis 25 ans » est souvent un argument marketing plus qu’une véritable protection. Sans assurance, sans détail clair, et sans garantie de la pérennité de l’entreprise, elle peut s’avérer n’être qu’un mirage destiné à rassurer le client au moment de signer. Avant de s’engager, mieux vaut exiger des documents précis et vérifiables, plutôt que de se fier à une formule commerciale.
Pour me contacter
Me Grégory ROULAND - Avocat au Barreau de Paris et Docteur en droit
tél. : 06 89 49 07 92
Mail : gregory.rouland@outlook.fr
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